化妆品行业的直播带货乱象：李佳琦与资生堂的争议

近日，一则关于李佳琦直播间与资生堂官方旗舰店之间的争议引发了广泛关注。据报道，在双11预售活动期间，资生堂官方旗舰店直播间销售的悦薇水乳套装价格异常低，引发大量消费者抢购。然而，随后该商品被下架，并传出消息称此为系统错误导致的价格异常。

此次事件中，消费者们对资生堂和李佳琦的反应提出了质疑。一方面，消费者们认为资生堂对异常订单的退款处理和补偿措施过于简单粗暴，没有考虑到消费者的实际需求和权益。另一方面，李佳琦的粉丝们也对他的带货能力产生了质疑，认为他在直播间里没有尽到提醒消费者防范价格异常的责任。

值得注意的是，这并非第一次出现化妆品行业直播带货的乱象。此前，曾有多个主播在直播间里推荐的产品出现质量问题、价格虚高等问题，给消费者带来了不少困扰。这些问题的出现，不仅损害了消费者的权益，也对整个行业的信誉造成了不良影响。

对于此次事件，资生堂官方旗舰店和李佳琦方面都做出了回应。资生堂方面表示，将与消费者沟通，统一退款并适当补偿。而李佳琦方面则表示，目前店铺商品已恢复正常价格，对于短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。同时他们也表示歉意，并感谢消费者一直以来的支持。

然而，对于这样的回应，消费者们并不满意。许多在社交平台上表示，自己以较高的“正常”价格购买了商品，而那些以“异常”价格购买的消费者却终获得补偿，这让他们感到不公平。一些消费者甚至表示将联合维权。

对此，红星资本局致电天猫88vip客服，客服工作人员称暂未接到相关投诉，但一般情况下，若商家下架了相关商品链接，则该商品无法保价。这也意味着，许多消费者可能因为商品链接被下架而无法申请价保。

资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前业务遍布全球120多个国家及地区。1981年，资生堂作为国际化妆品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超过二十个品牌(含跨境电商)，包括SHISEIDO资生堂等品牌，产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团大海外市场。

此次事件对于资生堂和李佳琦来说都是一次严峻的考验。作为消费者信任的品牌和主播，他们需要更加重视消费者的权益和需求，严格遵守市场规则和法律法规。同时，他们也需要更加透明地处理类似事件，积极回应消费者的质疑和投诉。

此外，对于整个化妆品行业来说，此次事件也提醒了各品牌和直播平台要加强对产品质量和价格的管理。在追求销售量的同时，更要注重消费者的体验和满意度。同时，消费者也需要提高警惕，选择正规渠道购买化妆品，避免因为价格低廉而购买到假冒伪劣产品。

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